Bulut

Datkor Bulut Santral

Santral kutusunu ofisten kaldırın. Karşılama menüsünden çağrı merkezi kuyruklarına, çağrı kaydından CRM entegrasyonuna kadar telefon trafiğinizin tamamını tarayıcıdan yönetin.

Teklif Alın Demo İste

Özellikler

Santral ve çağrı merkezi tek platformda

IVR ve karşılama

Sesli yanıt menüsü, mesai içi ve dışı senaryolar, tatil takvimi, bölüme göre yönlendirme.

Dahili ve yönlendirme

Dahili numaralar, sıralı veya eşzamanlı zil, cebe aktarma, transfer, park ve konferans.

Çağrı kaydı ve arşiv

Görüşme kayıtları tek arşivde; saklama süresi, erişim yetkisi ve dışa aktarma tanımlanabilir.

Kuyruk ve çağrı dağıtımı

Bekleme müziği, sıra bildirimi, yetkinliğe göre dağıtım ve yoğunlukta taşma senaryoları.

Agent ve süpervizör paneli

Tarayıcıdan çağrı yönetimi; süpervizör için canlı kuyruk durumu, dinleme ve araya girme.

Çok kanallı iletişim

WhatsApp, SMS ve çağrı botu aynı panelde; müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın tek yerde.

Kimler için?

Telefon trafiği işin merkezinde olan işletmeler

Çağrının kaçmasının doğrudan iş kaybı anlamına geldiği, görüşmelerin kaydının ve raporunun gerektiği her yapı için tasarlandı.

Hizmet: destek hattı ve dış kaynak çağrı merkezi
Sağlık: randevu ve hasta iletişim hattı
Perakende: sipariş, kargo ve iade hattı
Finans: kaydı tutulması gereken müşteri görüşmeleri

Dağıtım ve altyapı

Ofiste santral donanımı, bakım sözleşmesi ve kablolama derdi olmadan çalışır.

Bulut: kurulum yok, otomatik güncelleme, dahili sayısı ihtiyaca göre artar
Cihaz bağımsız: IP telefon, bilgisayarda softphone, mobil uygulama
KVKK uyumlu kayıt saklama, Türkiye lokasyonlu sunucular

Modüller

Paketlere göre modüller

Modül	Başlangıç	Profesyonel	Kurumsal
Dahili, IVR ve çağrı yönlendirme
Softphone ve mobil uygulama
Çağrı kaydı ve arşiv
Kuyruk yönetimi ve agent paneli
Süpervizör izleme ve çağrı sonu anketi
CRM/ERP entegrasyonu ve API
WhatsApp, SMS ve çağrı botu

Fiyatlar dahili ve temsilci sayısına, kanal kullanımına göre belirlenir. Paket karşılaştırması · Teklif alın

SSS

Sık sorulan sorular

Evet. Mevcut hatlarınız santrale bağlanır; numara taşıma gerekiyorsa süreci operatörünüzle birlikte yürütürüz. Numaralarınız değişmeden dahili yapısına geçebilirsiniz.

Gelen çağrıda arayan numara eşleşirse müşteri kartı ekranda açılır; görüşme süresi ve kaydı o müşterinin geçmişine işlenir. CRM içinden tek tıkla arama yapılabilir, çağrı sonrası görev veya destek talebi açılabilir.

Santral ofiste değil bulutta çalıştığı için çağrılar gelmeye devam eder. Önceden tanımladığınız yedek senaryoya göre mobil uygulamaya veya cep telefonlarına yönlendirilir; isterseniz sesli mesaja düşürülür.

Kayıt bilgilendirmesi karşılama anonsuna eklenir. Saklama süresi, hangi kaydı kimin dinleyebileceği ve dışa aktarma yetkisi tanımlanır; erişimler kayıt altına alınır.

Sektörel çözümler